1、投诉在平台判决之前【手淘】步骤：【手机淘宝】-【我的淘宝】-【查看全部】，找到需要撤销投诉的订单，页面往下拉订单信息，点击【投诉商家】，进入投诉详情页操作【撤销投诉】按钮。
【PC端】：登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销即可；
2、投诉成立后双方协商投诉撤销的，不支持申诉成立，所以如遇售后纠纷请在第一时间联系消费者妥善处理。
注意：平台判定结束前，消费者均有撤销投诉入口，目前不支持协商一致凭证（如：买家“同意撤诉”的截图），仅认可买家实际撤诉动作，同时避免频繁联系！